Intelligenza artificiale in banca: governarla, non subirla

L'introduzione di strumenti basati sull'intelligenza artificiale nei processi bancari non è una questione tecnologica: è una questione contrattuale. Chi decide quali attività si automatizzano, con quali criteri e con quali conseguenze sull'organizzazione del lavoro, sta decidendo il perimetro di un mestiere.

Nelle filiali gli strumenti di supporto alla vendita e alla valutazione del rischio stanno già cambiando la giornata di lavoro: suggeriscono, ordinano priorità, misurano. Nessuno di questi effetti è neutro, e nessuno è stato negoziato. È il punto da cui partire.

Tre condizioni

La prima è la trasparenza: sapere quali sistemi sono in uso, su quali dati lavorano e con quali effetti sulla valutazione professionale. La seconda è la formazione, che non può ridursi a un corso a catalogo. La terza è il divieto di usare gli output di questi sistemi come misura automatica della prestazione di una persona.

Nessuna di queste condizioni frena l'innovazione. Servono a evitare che l'innovazione arrivi come un fatto compiuto, su cui il sindacato può solo registrare le conseguenze. È esattamente ciò che il rinnovo del contratto nazionale deve mettere al riparo.